Política de Trocas, Devoluções e Reembolso
1. Segurança Alimentar e Trocas Físicas
Por se tratar de produtos alimentícios perecíveis e de consumo humano, não realizamos trocas físicas nem aceitamos devoluções com retorno do produto após a entrega ter sido concluída e o entregador ter deixado o local. Essa medida segue rigorosos protocolos de controle sanitário para garantir a segurança alimentar de todos os nossos clientes.
2. Situações Elegíveis para Solução (Reenvio ou Reembolso)
Garantimos a substituição ou o ressarcimento nos seguintes casos comprovados:
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Perda de Vácuo / Embalagem Violada: Se o pacote chegar sem o vácuo característico (com ar interno), furado, rasgado ou com vazamento de líquido.
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Item Incorreto ou Faltante: Divergência entre os pratos entregues e o pedido original.
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Problemas de Qualidade / Lote: Qualquer alteração organoléptica (cheiro, cor ou aspecto visual anômalo) identificada dentro do prazo de validade e seguindo as instruções de conservação.
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Data de Validade Expirada: Produto recebido fora do prazo de validade indicado no rótulo.
3. Prazos para Notificação
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Avarias visíveis, erro de item ou perda de vácuo: Notificação em até 24 horas após o recebimento registrado no rastreamento.
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Problemas de qualidade pós-abertura (dentro da validade): Notificação em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto tenha sido armazenado conforme as orientações da embalagem.
4. Como Solicitar o Atendimento
Para agilizar sua solicitação, entre em contato através do nosso canal de suporte (WhatsApp [Número] ou E-mail [E-mail]) enviando:
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Número do pedido e nome completo do comprador;
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Foto ou vídeo nítido evidenciando o problema (ex.: embalagem estufada, sem vácuo, rasgada ou etiqueta errada);
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Foto do lote e data de validade impressos no verso do pacote.
Importante: Não consuma nem descarte o produto imediatamente até a conclusão da análise do nosso time de qualidade.
5. Formas de Resolução
Após a validação do problema pela equipe:
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Reenvio Express: Envio de uma nova unidade do prato sem custo adicional no próximo ciclo de entregas disponível.
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Reembolso Integral/Parcial: Estorno no cartão de crédito ou transferência via Pix em até [X] dias úteis.
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Cupom de Crédito: Vale-compras no valor do item com bônus de frete para uso imediato no site.
6. Condições Não Cobertas
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Armazenamento incorreto após a entrega (ex.: exposição a calor excessivo ou umidade fora das recomendações do rótulo);
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Erro de preparo por não seguir o tempo ou método de cocção de 15 minutos indicado nas instruções;
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Arrependimento de compra por questões de preferência pessoal de sabor ou ingredientes listados claramente na página do produto.
